🔄 Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos

1. Productos dañados durante la entrega

Si el pedido llega con productos dañados atribuibles al manejo durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del paquete exterior, embalaje y productos dañados.

Beer Passport evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

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2. Productos incorrectos

Si recibes un producto distinto al solicitado por causas atribuibles a Beer Passport, notifícalo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

Beer Passport enviará el producto correcto sin costo adicional o realizará el reembolso correspondiente.

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3. Restricciones del servicio de paquetería

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería independientes.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados (bebidas alcohólicas), Beer Passport no tiene control sobre los procesos operativos, inspecciones, retenciones, decomisos, pérdidas, demoras o daños ocasionados por terceros durante el transporte.

Beer Passport gestionará ante la empresa transportista cualquier reclamación que resulte procedente; sin embargo, la aceptación o rechazo de dicha reclamación dependerá exclusivamente de la resolución emitida por la empresa de mensajería.

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4. Pérdida, destrucción o aseguramiento del paquete por la empresa transportista

Cuando un pedido sea retenido, destruido, asegurado, confiscado o perdido por causas atribuibles exclusivamente a la empresa transportista o a autoridades competentes durante el traslado, Beer Passport realizará las gestiones razonables para recuperar la mercancía o presentar la reclamación correspondiente.

En estos casos Beer Passport no garantiza el reemplazo del pedido ni el reembolso íntegro del importe pagado cuando la pérdida derive de hechos ajenos a su operación y fuera de su control.

Como medida de atención comercial, Beer Passport podrá, de forma discrecional y sin que constituya obligación legal, ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• crédito para futuras compras;
• reposición parcial del pedido cuando sea viable;
• reembolso parcial de hasta el 30% del valor de los productos afectados, excluyendo costos de envío y comisiones financieras.

La alternativa aplicable será determinada considerando la resolución emitida por la empresa transportista y las circunstancias particulares del caso.

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5. Productos dañados por causas atribuibles a Beer Passport

Cuando el daño derive de un embalaje inadecuado, error de surtido o cualquier causa directamente atribuible a Beer Passport, el cliente tendrá derecho al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente.

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6. Bebidas alcohólicas

Por tratarse de bebidas alcohólicas:

• no se aceptan devoluciones por cambio de opinión;
• errores de compra;
• gustos personales;
• rechazo del producto una vez entregado;
• pedidos abiertos o parcialmente consumidos.

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7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los cinco días hábiles posteriores a la resolución del caso y podrán realizarse por el mismo método de pago utilizado en la compra ó transferencia bancaria, siempre y cuando los datos bancarios sean al mismo nombre del cliente que realizo el pedido.

No serán reembolsables los gastos de envío, salvo cuando el error sea atribuible directamente a Beer Passport.

📩 Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo está disponible para apoyarte:

📧 Correo electrónico: contacto@beerpassport.com.mx
📱 WhatsApp: 442 115 1089

Gracias por elegir Beer Passport – Cervecería sin fronteras 🍻